ផ្នែកដោះស្រាយបណ្តឹង

ប្រសិនបើ​លោក​អ្នក​មិន​ពេញចិត្ត​ជាមួយនឹង​សេវាកម្ម​ដែល​ផ្តល់​ជូន​លោក​អ្នក​ សូម​​ទាក់ទង​មក​កាន់​យើងខ្ញុំ​ តាម​រយៈ​បណ្តាញ​ ដូច​ខាងក្រោម​៖

• ទូរសព្ទមកលេខ: (៨៥៥)២៣ ៨៨២ ៨០០ (បម្រើជូនចាប់ពីម៉ោង ៨:០០ ដល់ម៉ោង ១៧:០០ រៀងរាល់ថ្ងៃធ្វើការ)
• ​តាមរយ:អ៊ីម៉ែល: complainthandling@cathaybk.com.kh
• អញ្ជើញ​មក​កាន់ការិយាល័យកណ្តាល ឬ​សាខា ​​ធនាគារ​ ​​ដែល​នៅ​ជិត​លោក​អ្នក​បំផុត ដើម្បី​ឱ្យ​យើង​ខ្ញុំ​ដោះ​ស្រាយ​បញ្ហា​ជូន​លោក​អ្នក
• ឬបំពេញ​ព័ត៌មាន​នៅ​ក្នុង​ទម្រង់​បណ្តឹង​​របស់​អតិថិជន សូម​បំពេញ Complaint Acknowledgement Form និង​ចុច​បញ្ជូន

អ្នកជំនាញ​ផ្នែក​ដោះស្រាយ​បណ្តឹង​​ នឹង​ទាក់ទង​លោក​អ្នក​ភ្លាមៗ

• ពាក្យបណ្តឹងមិនត្រូវលើសពី​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ ៦០ថ្ងៃបន្ទាប់ពីអ្នកប្រើប្រាស់បានដឹងអំពីបញ្ហា
• បណ្តឹង​ផ្ទាល់​មាត់​របស់​លោក​អ្នក​អាច​ត្រូវ​បាន​ដោះ​ស្រាយ​ក្នុង​អំឡុង​ពេល ២ថ្ងៃ​ នៃ​ ថ្ងៃ​ធ្វើការ។ ប្រសិនបើការតវ៉ាដោយបណ្តឹង​ផ្ទាល់​មាត់មិនអាចដោះស្រាយបានក្នុងរយៈពេល ២ថ្ងៃ​ នៃ​ថ្ងៃ​ធ្វើ​ការ ក្រុមប្រឹក្សា ដោះស្រាយបណ្តឹងនឹងលើកទឹកចិត្ត អតិថិជនឱ្យដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ
• ធនាគារនឹងផ្តល់ព័ត៌មានជាលាយលក្ខណ៍អក្សរលើការស៊ើបអង្កេតពាក្យបណ្តឹងក្នុងរយៈពេល ៣០ ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបានទម្រង់បែបបទបណ្តឹង
• រាល់​ព័ត៌មាន​របស់​លោក​អ្នក​ត្រូវ​បាន​រក្សា​ជាការសម្ងាត់